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Selfridges: ¿Estrategia enLínea?

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On March 14, 2010 • By Mariluchis

Selfridges es la tienda por departamentos por excelencia en Londres. Situada en Oxford Street, la más concurrida calle de tiendas en el centro de la ciudad, ha llamado la atención de los transeúntes por la imponencia de sus vitrinas que van desde conciertos en vivo, obras únicas de diseñadores, o performances de cualquier tipo.

Son un ejemplo perfecto de lo que una cadena de retail puede hacer con uno de sus principales medios de comunicación: Sus vitrinas. Cada vez que uno camina por esta concurrida calle, debe pasar y fijarse en qué habrá de nuevo en estos vidrios gigantescos. Es una experiencia única.

Me sorprendí cuando esta semana pasé y me encontré con que las vitrinas estaban completamente tapadas y sólo tenían un mensaje que invitaba a visitar su página web y registrarse para hacer compras enLínea. Bueno, y he de aceptar que sonreí.

Pero la sonrisa no me duró mucho, entré a la página y… ¡No pasó nada! Un pequeño botón me invitó a registrarme para recibir un boletín de noticias semanal que ya recibí y fue un triste texto plano. No existe compra enLínea en su página ni ningún tipo de experiencia interactiva. Así mismo, encontré otro botón que me invitaba a conocer su presencia en las Redes Sociales, y cada clic fue aún más triste. Youtube, Twitter y Facebook completamente desperdiciados.

Al mirar las estadísticas de visitas en Alexa (sitio mundial dedicado a métricas web), también me sorprendí porque sus visitas no han subido desde que taparon todas sus vitrinas. Ahora, analizo el mensaje de comunicación y la verdad no es claro, no motiva a algo específico y para una marca que a penas está entrando al mundo enLínea, de pronto sus mensajes han debido ser más claros: Beneficio y consecuencia de la acción.

En mi opinión, es un claro ejemplo de aquellas marcas en el afán de estar en Internet, no contruyen objetivos claros y después evalúan el mundo digital con malos resultados sin darse cuenta que no es sólo un medio, es un switch completo de pensamiento. Algún Gerente de Mercadeo no lo hizo bien y ahora será todo un reto para una agencia digital demostrar que hay una oportunidad detrás de este fracaso.

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Nokia y su flecha gigante

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On March 7, 2010 • By Mariluchis

Nokia tenía una aplicación, un problema y al final una descrestante idea estratégica.

La aplicación
Ovis Map, un sistema de navegación en mapas.

El problema
Nadie conoce esta aplicación, el consumidor no la relaciona con Nokia, así que no la usa, es casi que inexistente. Además, ¿cuántas aplicaciones de ubicación ya existen y están más que posicionadas en la mente del consumidor?

Una idea
La agencia Farfar de Estocolmo recurrió a la más básica de las acciones en el momento de dar indicaciones de ubicación: Señalar. De esta manera, construyeron el letrero de señalización más grande del mundo, y lo hicieron social. Vía mensaje de texto o en la página de Nokia UK, el consumidor era invitado a compartir las mejores cosas de UK, “Good Things of UK”, mandando un lugar o destino, y en unos minutos, la señal mostraba el mensaje y giraba para apuntar hacia la dirección en la que éste se encontraba.

Durante una semana (23 de Octubre al 6 de Noviembre de 2009) Londres tuvo al lado de uno de sus monumentos más importantes, Tower Bridge, una estructura de 50 metros de alto, que prendía todos sus bombillos de leds para mostrarle a Londres la ubicación de todas Las Buenas Cosas de Inglaterra.

Cada mensaje de texto llegaba directamente al aplicativo de Ovi Maps, éste buscaba la ubicación exacta del lugar, alimentaba una pequeña descripción, y daba la distancia y direcciones para llegar. Después de terminado este proceso, el destino era publicado en la flecha gigante.

Se dice que la aplicación fue un éxito, por lo que los servidores estuvieron a reventar durante los primeros días y fueron tantos los mensajes recibidos que nunca se lograron publicar todos.

La Estrategia
Para mi, todo el show de la gran flecha fue un hit, no sólo el tiempo que estuvo arriba, sino lo que significó cerrar una concurrida zona de Londres, no sé si se publicó la marca o si se hizo campaña de expectativa, pero su ubicación fue más que estratégica para que sin tener que decir nada, se generara voz a voz. Así mismo, que interactuara casi que en tiempo real con el público era descrestante. Pero en mi opinión, lo que hace de esta idea una idea estratégica es haber hecho que los mismos usuarios generaran contenido, gratis le alimentaron a Nokia su aplicación, se la darán a conocer a sus amigos sólo para mostrarles que su lugar fue publicado en la página, y serán su mejor garantía para que la gente baje esta aplicación porque ya no es una herramienta de ubicación, es casi que una red social de entretenimiento.

Este es el caso completo:

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¿Sand Art o Flour Art?

La Liga, Mariluchis • Comments (0)

On February 23, 2010 • By Mariluchis

Creo que muchos de nosotros hemos visto cómo en Facebook nuestros amigos han compartido links de lo que se conoce como Sand Art Animation (Vaca, no lo voy a traducir, se aguanta!), sí, aquellos vídeos oscuros con música de fondo en los que un artista hace composiciones con arena encima de un proyector de luz… ¿se acuerdan? Si necesitan refrescar la memoria, sólo ingresen a youtube que hay muchos.

Hoy me sorprendí cuando me encontré con una marca que decidió apropiarse de esta técnica o arte para su publicidad, pero como pocas veces he visto, lo hizo bien. No se quedó en la técnica desligada a la marca, no cometió el error en el que se cae muchas veces en la publicidad: se tiene la técnica, así que se le cuadra cómo sea un mensaje o una marca. ¿Les suena conocido si les menciono la ténica de Realidad Aumentada?

La Marca es alemana, es Lieken Urkorn y hace pan. La técnica es en arena, la marca hace pan, ¿qué tan difícil será hacer lo mismo pero con harina? hasta ahí era simple. Pero ¿qué pasa cuando vemos el historial de comunicación de la marca y nos damos cuenta que siempre han hablado del arte hecho a mano, de un proceso tradicional y artesanal de hacer pan? se pone interesante, ¿no?

Es así como hace algunos días salieron al aire con un viral en youtube y una pauta para TV. Acá les van:

TV

Viral

En este caso, creo que más allá de sólo buscar una técnica novedosa y creativa; casi que la técnica los estaba esperando para contar su mensaje. ¿Que si me descrestó el viral? En mi opinión, la producción no es la mejor, pero el mensaje no podía ser más apropiado. Ustedes me dirán qué piensan.

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Un nuevo concepto de hostales de “lujo”

La Liga, Mariluchis • Comments (0)

On February 7, 2010 • By Mariluchis

No sé bien si se pueda catalogar como La Generación X o la Y… O cualquiera de las clasificaciones que se le han dado a un grupo de personas nacidas entre determinados años pero estoy segura que entre nosotros existe una generación que ve oportunidades de negocio en todas partes, una generación emprendedora que ha sido la que ha decidido crear empresa, que no se ha quedado criticando el legado de su pasado, sino que de sus propias experiencias (buenas o malas), se les ha prendido el bombillito de un valor agregado que determinado producto o servicio podría ofrecer o la forma de arreglar una mala experiencia propia.

Este es el caso de dos hermanos catalanes, Alex y Bibiana Serra, quienes sin tener 30 años de edad, decidieron crear un nuevo concepto de hostales lujosos en Europa: www.gatrooms.com, pensando en el tipo de hostales a los que a ellos o a sus amigos les gustaría llegar. Una cadena de hostales que no caen en la tentación de ser cero estrellas para bajar su precio, sino hostales que van desde 1 a 3 estrellas, con un precio totalmente asequible, haciendo que la relación calidad y precio deje de ser una buena promesa de mercadeo para ser, por fin, lo mínimo que se debería esperar. Es simplemente un segmento de bajo presupuesto al que no se le ha prestado la atención necesaria, pero que tiene un potencial gigante porque muchas veces este público objetivo sí puede pagar más por un hotel, sólo que no lo hará porque no está dentro de sus prioridades de vida.

Así nace Gatrooms, con su filosofía de : Sleep Smart, una cadena de hostales para gente con mente joven que quiere lo mínimo de un hostal, pero este mínimo debe ser totalmente excepcional. Es así como cada hostal está situado en lugares céntricos, en edificios por lo general rehabilitados con mucha historia que contar, pero remodelados con un diseño moderno, funcional, fresco y muy cool. Cuentan con espacios comunales como bares o terrazas donde los visitantes pueden sentarse a disfrutar de un buen trago y buena música, WiFi en todo el hostal, habitaciones con Tv de plasma y servicio de aseo diario.

Yo voy a dejar de dar lora porque creo que deben meterse a la página y enamorarse ustedes mismos de este nuevo tipo de hostales. Y por ahí también encontrarán info chévere de las cosas que hay por hacer en cada sitio. Yo no he ido, pero a mi me suena como ir a quedarme en el loft de un amigo, así que ganas si me dan de planearme un viajecito.

Por ahora, tienen hostales en Barcelona, Lisboa, y Paris, así que si alguno tiene entre sus planes darse una escapadita por alguno de estos sitios, porfaaaa, denle una mirada a esta propuesta y me cuentan si todo lo que se ve es realidad. Y quienes vayan para Berlin, Londres, Amsterdam, Tánger y Roma, prepárense porque son las próximas aperturas.

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La Máquina de los Sueños: www.wehaveadream.com

La Liga, Mariluchis • Comments (0)

On January 1, 2010 • By Mariluchis

En medio de una escala de algunas horas en Paris, sintiéndome una completa tarada por no entender ni una palabra de las múltiples conversaciones o anuncios que me rodeaban, decidí reírme de mi misma y jugar a leer una revista francesa de tecnología que estaba en la sala de espera. Y pues…. no entendí un carajo pero sí me encontré con un pequeña nota de un sitio que gracias a su nombre en inglés, me llamó la atención pero estaba en francés! Gracias a el traductor de Google me encontré con el sitio perfecto para iniciar este año 2010.

Una página que ha sido creada para hacer realidad los sueños de todos nosotros!

www.wehaveadream.com es una Comunidad que cuenta hasta este instante con 26.454 soñadores que comparten sus sueños con la finalidad de encontrar otros soñadores que quieran hacer realidad ese mismo sueño y unir fuerzas para sacarlo adelante.

Suena romántica la cosa pero al final no es más sino buscar gente con los mismos intereses y hacer que cada uno done cierta cantidad de dinero para que el sueño deje de serlo y sea una realidad. La mecánica es la siguiente: Uno publica su sueño y debe conseguir los suficientes votos para éste pueda pasar a una siguiente etapa en la que ya el equipo de la página costea el proyecto, mira su viabilidad y estipula cuántos donadores y de cuánto debe ser la donación de cada persona. Así mismo, se pone un tiempo específico en cuenta regresiva en la que el sueño debe lograr su meta, de lo contrario, morirá sin hacerse realidad.

Y ¿quiénes son los soñadores detrás de esta idea? Un equipo multidisciplinario de empresarios expertos en mercadeo, publicidad, relaciones públicas y economía, quienes han trabajado con marcas como Nike y Ikea.

Si me sentí tarada por no entender una pizca de francés, me siento más tarada aceptando que aunque sólo sea una estrategia de mercadeo, me gustaría trabajar haciendo realidad los sueños de alguien…. Suena bien, ¿no? Imagínense una entrevista de trabajo…. “bueno, y tú qué haces?….” y uno poder llenarse la boca diciendo: Hago realidad los sueños de las personas… jejejejej”

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El Arte de ser Imperfecto

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On December 16, 2009 • By Mariluchis
Si algunas personas han decidido vivir de su discapacidad, crear una Liga y hasta ganarse algunos buenos pesos, pues qué mejor entrada en este blog que la de aquellos que lo hacen con la imperfección.

Curioseando en una librería me encontré con un libro que me introdujo a todo un mundo de imperfección totalmente desconocido para mi: El Arte “Glitch ”(traté de buscar la traducción de la palabra pero al parecer no existe porque viene de una derivación del alemán, pero lo que se interpreta es un mal funcionamiento o imperfección.) Cuando se habla de arte, ya vemos como el resultado de esta imperfección es llevado a una cierta estética deseada por el artista , o lo que intenta mostrar porque al ser siempre el producto de un error, el control absoluto de la consecuencia no existe. Creo que eso lo hace aún más interesante, no?

Por lo general, este tipo de arte ocurre como resultado de un error de comunicación o de traducción cuando se transfiere data de un medio a otro, por ejemplo, lo más conocido son los errores de impresión digital, o cuando pasamos a digital un DVD que puede estar rayado, una imagen tratada con un programa que se está quedando sin memoria o un pequeño daño en una cámara.

Hay algunas características comunes en ese arte:
- Fragmentación: Se ven las partes regadas de un todo original y lo mismo pasa con el color.
- Replicación: La clonación visual de ciertos elementos de la composición.
- Complejidad: Manifestaciones de código avanzado.
Bueno, si tienen la oportunidad, échenle un vistazo a el libro del primer teórico “Glitch”, Iman Morandi, Glitch: Designing Imperfections. O simplemente busquen en youtube o Google ejemplos de Glitch Art y se van a sorprender de cómo lo imperfecto es una notica.

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Mi Bola de Cristal dice que este 2010…

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On November 29, 2009 • By Mariluchis
…el Mundo Digital….. mmm, no veo…mmm, nada, nada…. no dice nada! (Es que no tengo bolita de cristal… oopsss, jejeje). Pero quería compartir con ustedes algunas cosillas que pienso según lo que leo, nada del otro mundo, pero bueno, no me vengan a decir que Las Bolas de Cristal dicen cosas sorprendentes! Uy, si, seguro no sabían que alguien allá los espera y van a tener una gran oferta de trabajo, alguien cerca de ustedes los quiere en silencio y deben empezar a cuidar su salud. Ojalá alguien sí pudiera ver el futuro, tal vez todo sería más fácil, pero por ahora sigamos en el divertido mundo de la incertidumbre y juguemos a que yo sí tengo una Bola de Cristal. Con la ayuda de Xkcd (http://xkcd.com/) un webcomic creado por Randall Munroe , trataré de ilustrar ciertas “visiones”.
- Es momento de que te conozcan…. En google!: Será un buen año para especializarse en SEO y SEM ya que la inversión de las marcas aumentará en este tipo de comunicación. Ante la recesión, los clientes preferirán invertir en alternativas completamente medibles para reducir el riesgo. Así mismo, los consumidores preferirán ser infieles a sus marcas, para irse a los buscadores y encontrar las mejores ofertas.
- Deja de hacer de lado a tus padres, ellos también están enLínea: Mientras los jóvenes cambian su comportamiento enLínea con gran frecuencia regidos por momentos pico de moda de sus productos y de contenido enLínea; el público objetivo más adulto ha sorprendido al volverse amigo fiel de los productos y sus iniciativas digitales. Sólo es cuestión de dirigir bien la comunicación y crear un recurso con un alto componente de usabilidad para que estos niños gigantes decidan interactuar constantemente con su nuevo juguete.
- Acepta que no todo lo puedes hacer sólo y dale la bienvenida al trabajo en grupo: Ya no es momento para insistir en hacer desarrollos de blogs, galerías de imágenes o videos; ya las herramientas están desarrolladas y han invertido grandes sumas de dinero en el posicionamiento de sus marcas. Si tienes un sitio y quieres generar interacción con tu consumidor, conéctalo a Facebook, Flickr, Twitter, YouTube. Trabaja en grupo con los grandes que no quieren competir con tu marca, existen para potencializarla.
- No será cuestión de buen o mal desempeño de tu equipo, pero entre tú y ella habrá un tercero: Tú, la web y el video. Es momento de dejar atrás el complejo de país tercermundista y excusarnos siempre en los equipos o el ancho de banda para no usar video en nuestras páginas. La incorporación del video en la web es un hecho y debemos buscar la manera de hacerlo más amable para el usuario: menos peso, división de películas, cargadores agradables; el consumidor nos lo está pidiendo y él no es menso, sabe que si quiere una experiencia con video, tendrá que esperar un poco más.
- Deja tu egocentrismo, no todo es para ti. Los consumidores necesitan algo a cambio: Ya haz capturado suficiente información de tus consumidores, tienes en tus bases de datos todo lo que haz pedido; ahora da un paso adelante y deja de dar lora capturando información y haz algo con ella!!! Nos las damos porque tenemos no se cuántos registros, pero al final no hacemos nada con ellos. No hay acciones tácticas, no existe perfilación para beneficios, no sabemos si siguen siendo parte de nuestro público objetivo, no hacemos ventas cruzadas con productos similares. La información recopilada es una oportunidad de negocio que debes explotar y qué mejor que hacerlo devolviéndole algo a cambio a tu consumidor.
- Tus días de soledad se acabaran. Tu celular estará siempre contigo: Ya la gente no carga con un aparato para hacer llamadas, la gente carga con un computador del tamaño de su mano. Así que la oportunidad está ahí, en la realización de todo tipo de acciones y desarrollos para los móviles. Los días de los mensajes de texto acabaron, las comunicaciones deben ser enriquecidas, deben crear experiencia móvil. Nuestros clientes ya no son sólo un mensaje, deben convertirse en un nuevo medio, en ser más allá de una presencia fija, un canal de comunicación.
- Quienes te conocen ya no se aguantarán tu cara de culo. Debes ser un bacán cibernético: En un año de recesión, los consumidores exigirán que los pocos productos que compran, respondan sus expectativas y si no, correrán a contactar a Servicio al Cliente. Y es mejor que su correo sea realmente contestado en la mayor brevedad posible o con un clic llegarán a las redes sociales a generar la mayor cantidad de ruído sobre una marca, y no todo va a ser positivo. Estamos ante un consumidor más exigente, llevado no sólo por una motivación analítica y racional, sino por su bolsillo que no aguanta una mala decisión ante una compra y eso lo hace demasiado emocional. No mientas, la honestidad es la mejor herramienta porque las consecuencias de tus mentiras, ahora se verán en tiempo real.
  www.xkcd.com
Bueno, sólo me queda por decirles que mi Bola de Cristal también ve y está segura que todo tiende a mejorar para el Mundo Digital, pero paciencia que el camino es largo.

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SOCKSCRIPTION™

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On November 14, 2009 • By Mariluchis

Muchas veces, no es cuestión de diseño, navegabilidad, o tecnología descrestadora para hacer una página web exitosa o relevante para sus visitantes; es cuestión de encontrarse con un “insight” ganador, esa pequeña cotidianidad en la vida de los consumidores que ni siquiera es reconocida como necesidad o deseo.

Todos nos vestimos diariamente, todos cogemos las medias del cajón casi sin mirarlas (para muchos no son de gran importancia), pero no es sino que debamos quitarnos los zapatos en frente de alguien para que las medias vuelvan a ser protagonistas y siempre crucemos los dedos para que la suerte nos acompañe y hayamos cogido las medias que no tienen ya el talón con textura “waffer” y que sean por lo menos del mismo color.

Me encontré con una página que no será publicada en TheFwa, porque es aterradoramente espantosa en su forma, pero que tiene detrás de sí una idea de negocio ganadora que vale la pena resaltar. En www.blacksocks.com se ha creado un nuevo concepto llamado Sockscription, que no es más sino la suscripción a un servicio anual de dotación de medias negras. Sólo es cuestión de que se afilie, elija el modelo, tamaño y la periodicidad en la que quiere recibir los pares de medias negras y llegarán por correo. No necesita volver a pensar en que las medias coordinen, sean de la misma talla o color; si usted es de los que sólo usa medias negras, todo está solucionado! Además, también pueden recoger su medias viejas y llevarlas a lugares de donación.

Hay muchas páginas que venden medias online, pero creo que lo importante de esta página es haber creado la cultura de afiliación a las medias (según su página y los premios que han ganado por su estrategia, fueron los primeros en acreditarse este modelo de negocio). Así mismo, han creado un pequeño universo alrededor de estos pequeños objetos en su página: buscando links de humor, su historia, la explicación de porqué siempre una media está en el cajón y la otra perdida: http://alison.caffeinatedbliss.com/humour/socks.php (léanla que es divertida….), juegos básicos pero divertidos: http://totallystupid.com/stupid/Game/, “The Quantum Theory of Laundry: http://www.laundry-alternative.com/fateofmissingsocks.html , entre otras curiosidades.

El negocio debe ser bueno porque este año cumplieron 10 años en el mercado y han diversificado su producto con la misma estrategia para todo tipo de ropa interior. Según los medios, el 60% de los suscriptores iniciales sigue con la marca, tienen distribución en 75 países y han llegado a la entrega de su millonésimo par de medias.

¿Convertirse en un Sockscriber por USD$98 al año? mmmmm, cuando saquen medias de rayitas de colores, tendrán en mí un nuevo afiliado.
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STREET ART: Nathan Bowen

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On November 11, 2009 • By Mariluchis

Quien iba a pensar que caminando por el Centro Financiero de Londres, en medio de mujeres con abrigos, hombres encorbatados y zapatos puntudos… me iba a enamorar de 16 personajillos caricaturescos, pintados a punta de marcador negro sobre el cerramiento de una construcción. Cada uno de ellos tiene su propio “charm” y recrean a un grupo de obreros haciendo cantidad de estupideces.

La historia detrás de este arte callejero hecho por quien firma como Nathan Bowen va desde fotos publicadas en pasquines cuando la policía lo arrestó cuando los estaba pintando, hasta el regreso del mismo a terminar su obra y ponerle color, y termina con una constructora que en vez de quitarlos, decide ponerles pequeños marquitos para darles su toque monumental. …Y vivieron felices para siempre!

No sé mucho de su autor, al “googlearlo” no sale nada de su biografía, pero si se pueden ver más de sus obras callejeras en otros lugares de Londres como Brick Lane, pero que no sorprenden tanto porque están realizadas en sitios bohemios de la ciudad donde seguramente la policía hasta pasó a su lado y lo felicitó, en vez de arrestarlo. Le seguiré la pista a este sujeto y prometo subir más de sus obras si me las encuentro por mi camino.

Muchos pensaran que son graciosos, o por el contrario los verán fuera de lugar: yo solo sé que me siguen pareciendo encantadores!
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