…el Mundo Digital….. mmm, no veo…mmm, nada, nada…. no dice nada! (Es que no tengo bolita de cristal… oopsss, jejeje). Pero quería compartir con ustedes algunas cosillas que pienso según lo que leo, nada del otro mundo, pero bueno, no me vengan a decir que Las Bolas de Cristal dicen cosas sorprendentes! Uy, si, seguro no sabían que alguien allá los espera y van a tener una gran oferta de trabajo, alguien cerca de ustedes los quiere en silencio y deben empezar a cuidar su salud. Ojalá alguien sí pudiera ver el futuro, tal vez todo sería más fácil, pero por ahora sigamos en el divertido mundo de la incertidumbre y juguemos a que yo sí tengo una Bola de Cristal. Con la ayuda de  Xkcd (http://xkcd.com/)  un webcomic creado por Randall Munroe , trataré de  ilustrar ciertas “visiones”.

• Es momento de que te conozcan…. En google!: Será un buen año para especializarse en SEO y SEM ya que la inversión de las marcas aumentará en este tipo de comunicación. Ante la recesión, los clientes preferirán invertir en alternativas completamente medibles para reducir el riesgo. Así mismo, los consumidores preferirán ser infieles a sus marcas, para irse a los buscadores y encontrar las mejores ofertas.

• Deja de hacer de lado a tus padres, ellos también están enLínea: Mientras los jóvenes cambian su comportamiento enLínea con gran frecuencia regidos por momentos pico de moda de sus productos y de contenido enLínea; el público objetivo más adulto ha sorprendido al volverse amigo fiel de los productos y sus iniciativas digitales. Sólo es cuestión de dirigir bien la comunicación y crear un recurso con un alto componente de usabilidad para que estos niños gigantes decidan interactuar constantemente con su nuevo juguete.

• Acepta que no todo lo puedes hacer sólo y dale la bienvenida al trabajo en grupo: Ya no es momento para insistir en hacer desarrollos de blogs, galerías de imágenes o videos; ya las herramientas están desarrolladas y han invertido grandes sumas de dinero en el posicionamiento de sus marcas. Si tienes un sitio y quieres generar interacción con tu consumidor, conéctalo a Facebook, Flickr, Twitter, YouTube. Trabaja en grupo con los grandes que no quieren competir con tu marca, existen para potencializarla.

• No será cuestión de buen o mal desempeño de tu equipo, pero entre tú y ella habrá un tercero: Tú, la web y el video. Es momento de dejar atrás el complejo de país tercermundista y excusarnos siempre en los equipos o el ancho de banda para no usar video en nuestras páginas. La incorporación del video en la web es un hecho y debemos buscar la manera de hacerlo más amable para el usuario: menos peso, división de películas, cargadores agradables; el consumidor nos lo está pidiendo y él no es menso, sabe que si quiere una experiencia con video, tendrá que esperar un poco más.

• Deja tu egocentrismo, no todo es para ti. Los consumidores necesitan algo a cambio: Ya haz capturado suficiente información de tus consumidores, tienes en tus bases de datos todo lo que haz pedido; ahora da un paso adelante y deja de dar lora capturando información y haz algo con ella!!! Nos las damos porque tenemos no se cuántos registros, pero al final no hacemos nada con ellos. No hay acciones tácticas, no existe perfilación para beneficios, no sabemos si siguen siendo parte de nuestro público objetivo, no hacemos ventas cruzadas con productos similares. La información recopilada es una oportunidad de negocio que debes explotar y qué mejor que hacerlo devolviéndole algo a cambio a tu consumidor.

• Tus días de soledad se acabaran. Tu celular estará siempre contigo: Ya la gente no carga con un aparato para hacer llamadas, la gente carga con un computador del tamaño de su mano. Así que la oportunidad está ahí, en la realización de todo tipo de acciones y desarrollos para los móviles. Los días de los mensajes de texto acabaron, las comunicaciones deben ser enriquecidas, deben crear experiencia móvil. Nuestros clientes ya no son sólo un mensaje, deben convertirse en un nuevo medio, en ser más allá de una presencia fija, un canal de comunicación.

• Quienes te conocen ya no se aguantarán tu cara de culo. Debes ser un bacán cibernético: En un año de recesión, los consumidores exigirán que los pocos productos que compran, respondan sus expectativas y si no, correrán a contactar a Servicio al Cliente. Y es mejor que su correo sea realmente contestado en la mayor brevedad posible o con un clic llegarán a las redes sociales a generar la mayor cantidad de ruído sobre una marca, y no todo va a ser positivo. Estamos ante un consumidor más exigente, llevado no sólo por una motivación analítica y racional, sino por su bolsillo que no aguanta una mala decisión ante una compra y eso lo hace demasiado emocional. No mientas, la honestidad es la mejor herramienta porque las consecuencias de tus mentiras, ahora se verán en tiempo real.
  

  www.xkcd.com

Bueno, sólo me queda por decirles que mi Bola de Cristal también ve y está segura que todo tiende a mejorar para el Mundo Digital, pero paciencia que el camino es largo.

Mariluchis