Siguiendo el último post de Vacacion y su reflexión sobre las estrategias en Redes Sociales, estuve en un webinar de eMarketer sobre este tema y creo que nos puede dar algunas respuestas de qué carajos está pasando por la cabeza de nuestros clientes cuando nos dicen que cualquiera puede hacer este tipo de desarrollo.

No es cinismo, no es descaro, al final es sólo miedo e ignorancia. A partir de un estudio realizado por eMarketer en Estados Unidos, un 80% de los Gerentes de Marca no han entendido cómo manejar las Redes Sociales para comunicarse con sus consumidores y por eso siguen esperando que las agencias les den un precio por cada consumidor contactado para poder entender el Retorno de Inversión sobre este medio. Y lo peor es que tambien las agencias se unen a sus clientes al confesar que no saben por dónde empezar una estrategia en Redes Sociales.

Lo primero que se le debe decir al cliente es que los resultados de una estrategia de este tipo no son cuantitativos. En la actualidad con herramientas gratis como Goggle Analytics, Youtube Analytics o Facebook Stream Search, podemos tener gran cantidad de información a la mano, pero la verdadera medición de Redes Sociales debe ser cualitativa. El retorno de inversión no es ventas, no son hits; es lealtad, es un usuario que defiende la marca en una red social o que la refiere a sus amigos sin estar obteniendo un peso a cambio.

Es lograr una relación a largo plazo. Es como hacer amigos, tal cual. Primero hay que darse a conocer (awareness), después generar una conversación (interacción) y con el pasar de los años veremos ese retorno de inversión. No es un medio de comunicación, es casi que hacer una estrategia de mercadeo social. No se trata de cuántos amigos tengas, sino de tener los indicados.

Las Redes Sociales ya están saliendo de su adolescencia y ya es hora de que empiecen a madurar y a dar resultados, y los darán, pero para esto debemos dejar de creer en los hits que no es más sino cómo How Idiots Track Success y empezar a buscar formas y mecanismos para entender esa interacción de nuestros consumidores con la marca.

Mariluchis