Cuando uno se presenta frente a un cliente en una reunión de negocios, uno descubre sus necesidades, levanta requerimientos y se anima a presentar una propuesta integral. Muy seguramente, esa propuesta integral involucra servicios que no necesariamente uno hace pero si conoce o “distingue” como se hacen y que definitivamente es realmente innecesario tratar de replicarlos de ceros (por el bien del proyecto y del presupuesto mismo del cliente).
Esta acción bien explicada puede ser muy buena consejera en un cliente, sin embargo, uno podría hacer un levantamiento técnico y hacer la propuesta súper detallada, con todos los alcances súper bien especificados, aclarando qué servicios hace uno y cuáles uno supervisa pero todo es una pesadilla cuando uno de esos procesos se cae.
La verdad no es muy frecuente pero sucede: Los grandes servicios también se caen
PayPal con todas las redes pidiendo explicación por la pérdida de negocios, Twitter que fue muy criticado en pleno mundial y en el derrame de petróleo en El Golfo porque no soportó todo la carga de usuarios en esos momentos críticos y hasta YouTube que está soportado por Google. Todos muy airosos (algunos muy descarados) explicaron las causas de sus caídas, que es susceptible que pase, que vuelva a pasar en fin pero lo más asombroso es que no hubo mayores problemas al respecto. Se restituyeron los servicios y todo el mundo se calmó.
No sabría afirmar si a los clientes colombianos les falta más acompañamiento pero suele suceder que las catástrofes, los grandes problemas son causados por el error transitivo de terceros que no son bien explicado y que puede reconocerse como una falta de uno como proveedor. No importa cuántos documentos técnicos se levanten, no importa cuántos requerimientos se hayan enumerado, el tema es el desconocimiento del proceso por parte del cliente y de las posibles consecuencias de un error mal manejado.
Lo importante es tratar de tener los tiempos claros de producción y que estos sea lo que sea no influyan sobre los tiempos de control de calidad, estos últimos son los que generalmente se pasa el cliente por alto y son los más importantes antes de una entrega. Si algo falla, reconocer el error no está de más y solucionarlo lo más pronto posible teniendo al tanto a los involucrados.
No siempre un evento social es un coctel que sale publicado en una revista ligera. No siempre los que realizan un evento social buscan figurar en las páginas de la crema y nata de las sociales de un periódico. Un evento social puede ser una acción positiva para mitigar los daños de un desastre natural como el que estamos viviendo hoy en día en Colombia con las fuertes lluvias y las recientes inundaciones.
Esta vez, los protagonistas son la Fundación sin ánimo de lucro D.A.R. por Colombia quienes decidieron, con el fin de proporcionar una solución definitiva, utilizar los fondos recolectados en las distintas actividades para la reubicación de los habitantes del Corregimiento Doña Ana que todos los años son afectados por las inundaciones las cuales llegan hasta cuatro metros de altura y en un proyecto de Desarrollo Comunitario Participativo en el mismo corregimiento.
Lo que se busca con el apoyo es ayudar a ciento cincuenta familias, reubicándolas en zonas altas mediante la colaboración de la Gobernación y la Alcaldía departamental que co-financian este proyecto donando un lote de seis hectáreas que ya fue adquirido por valor de cien millones, por su parte el Municipio se compromete a financiar la infraestructura de servicios públicos (gas, agua, luz, teléfono). Adicionalmente, los habitantes de esta comunidad se verán beneficiados con los respectivos títulos de propiedad de sus nuevas viviendas. Los costos estimados para la construcción del nuevo Corregimiento Doña Ana son de 2’200.000.000 millones de pesos. Desde el pasado 24 de noviembre La Fundación ha venido trabajando sin descanso para poder lograr esta meta a finales de diciembre de este año.
Lopezgarfico @ flickr
Ahora bien, Papa John’s Colombia, y de paso La Liga, está colaborando con la fundación gracias a una moción general de la comunidad de Twitter para que las marcas presentes en esa comunidad colaboren y se comprometan con los damnificados. La idea es que mañana, sábado 18 de diciembre, Papa John’s va a donar el 10% de sus ventas netas a la Fundación D.A.R. por Colombia. Para este evento la comunidad se ha volcado gratamente con su apoyo e incluso colaboraron con la imagen. Diego López, reconocido ilustrador, estuvo muy pendiente de la gestión e hizo la ilustración que se volvió afiche del evento.
Lopezgrafico @ flickr
Se planea alargar la gestión hasta el 31 de diciembre, que es la fecha límite que se puso La Fundación, para seguir vendiendo mercancía y recoger todos esos fondos para este bonito gesto.
Automáticamente después del 31 de octubre empieza formalmente la navidad en Colombia. La tradicional Calle 53 se llena de adornos y demás pendejadas mientras las grandes despedidas, las grandes pachangas empiezan a planear sus cronogramas. Es ya tan común y aceptado el tema tanto en Colombia como en el mundo entero que incluso he escuchado el término “Movember” en Twitter.
Acotando el tema, las movidas novembrinas para este año están cargadas de grandes eventos y grandes artistas como Bajo Fondo, Smashing Pumpkins, Massive Attack y si me lo permiten Ricardo Montaner 😉 Como si eso fuera poco se prepara el próximo sábado 27 de noviembre el Festival Soma 2010 en las afueras de Bogotá con la participación de Hot Chip, Rinôçérôse, Systema Solar entre otros.
Hot Chip, Rinôcérôse, Systema Solar
La Liga estuvo participando en el proyecto web de la mano de Proximity con un resultado bien particular y divertido. La idea era formalizar el tema base del festival que es «una experiencia irrepetible» y lo logramos mediante AS3 haciendo aleatorias todas las partículas, las ganas con las que se dibuja la página, las formas e incluso la sensibilidad de las partículas al sonido que se está experimentando. Fue excelente trabajar con Proximity por la frescura de su diseño y la forma tan abierta en como recibieron nuestras ideas.
No dejen de vistar Soma2010.com, igual no se repetirá.
Recientemente, se realizó en los alrededores de Bogotá un festival de música llamado Nem-Catacoa en honor a un dios Muisca, protector de las fiestas, la chicha y la artes. La intención del festival era reunir fanáticos interesados en la música alternativa y con un panel de artistas nacionales e internacionales importantes con la intención de proyectarse como uno de los festivales importantes de Latinoamérica. Independiente de la mezcla tan loca que esto logró aportar a la escena, el éxito fue muy bueno y los grupos estuvieron a la altura (de Cajicá…Jejeje).
Muchas marcas estuvieron presentes, una de ellas fue Adidas, más exactamente Adidas Originals. Mediante El Dorado Agencia, y Pal como ejecutivo, Adidas planteó una rutina de activación de marca en la cual se volanteaban unas impresiones con códigos QR (o «QR Codes» en inglés) los cuáles servían como boletas de un sorteo. El usuario al llegar a Bogotá podrá dirigirse a la tienda Adidas (ubicada arriba de la Zona T) y revisar con el código que se ganó.
La activación de contenido, concursos, rutinas y protocolos no sólo con Códigos QR, sino también con los Tag de Microsoft, los FLART o los futuristas Bokode tienen mucho camino por recorrer en Colombia pero siguen siendo una idea interesante como alternativas de promoción y divulgación.
Blanquito
Blanquito estuvo al frente del desarrollo de este proyecto en particular y esperamos que próximamente tengamos también en portafolio más actividades como esta ojalá a nivel de dispositivos móviles 😉
El Gato de Algalia o Gato Civeta, según Wikipedia, es un animal de la familia de mamíferos del orden carnívora que incluye las ginetas y civetas. Son de cuerpo pequeño, mayormente arbóreas. Igual el término de gato civeta es un término impreciso que se usa para muchas criaturas parecidas al gato, como el gato civeta norteamericano, la civeta africana, el gato leopardo asiático y el gato salvaje africano.
Pero ¿por qué empezar una entrada en La Liga con una lección de taxonomía biológica tan particular? ¿Qué tienen que ver los gatos de algalia con nosotros?
Desde hace un buen tiempo, el mundo ha fijado los ojos en Colombia como un país en desarrollo, promesa de inversión segura y con grandes prospectos de desarrollo económico. CIVETs es un acrónimo entonces para determinar el grupo de seis países que al igual que Colombia están luchando por un puesto reconocido dentro del orden mundial económico. Esos países son: Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica.
Recientemente estuve en las conferencias de la Séptima versión de ExpoGestión 2010: “Estrategia Empresarial 2.0” donde un grupo de importantes personalidades del entorno económico mundial nos habló de la gestión empresarial basado en las relaciones de una comunidad.
Términos como sostenibilidad, ecosistema, red/redes, comunidad, eficiencia, promoción, crecimiento orgánico y aprendizaje del código es lo que va a definir nuestra posición en el mundo en los próximos dieciséis años. Para el tema nos visitaron Juan Enríquez, Francisco Manrique, Jimmy Wales, Daniel Esty, Don Tapscott, Daniel Rodriguez, Anil Gupta y Jonathan Grudin.
El que me pareció más interesante (y esto es a criterio personal) fue Jimmy Wales. Co-fundador de Wikipedia y Wikia. Un personaje centrado, tranquilo, con gracia que creó un imperio de la información con un lema bien interesante el conocimiento es de todos, es para todos entonces cuidémoslo todos.
Y aunque su intención fue hablar sobretodo de Wikia un fenómeno parecido a Wikipedia con la gran diferencia que es Su organización con ánimo de lucro, Wales estableció verdades fundamentales de cómo creer, aporyarse y confiar en la comunidad. Ya hemos venido hablando de las redes sociales y porqué le hemos venido apuntando tan fuertemente este año, las cifras no mienten y creemos que las redes sociales son el impulso que necesitan las empresas para poder promocionarse de aquí en adelante. El punto en común con los panelistas es que es tan vital que una empresa desarrolle su comunidad y lo que llamamos comunidad corporativa se transmita naturalmente por las redes sociales que al no permitirlo o al no desarrollarlo se está clavando un puñal muy profundo, casi letal.
¿Quién conoce a su empresa más que usted mismo?
¿Cómo se comunican sus empleados con sus clientes?
¿Cuál debe ser el camino ideal para un servicio al cliente eficaz?
¿Quién debe hablar por su empresa?
¿Quién debe cuidar la imagen de su empresa?
¿Cuánto se debe invertir en un sistema de comunicación de su empresa, sus empleados y sus clientes?
¿Qué tan vital es definir un equipo editorial que esté atento, supervise, asesore y de fluidez a este sistema de comunicación?
Las respuestas saltaban a la vista y casi que nos golpeaban directamente en las narices de lo sencillas, evidentes y asequibles que eran.
El que mejor conoce a la empresa es su empleado más raso, se comunica directamente con su cliente a diario y está consciente de los males pero también de las bondades de la empresa. Debería ser el encargado de permitir un canal de comunicación libre y seducir al cliente a hacerlo para conocer su punto de vista en cualquier situación. Sin que sea lo más obvio o lo más pertinente ese empleado suyo está encargado de hablar por su empresa y sin saberlo le está dejando encargado todo el proyecto de mercadeo de la imagen de su empresa. Invertir en una súper producción de millones de pesos en un comercial corporativo difundido en horario TripleA de TV no va a impedir que su canal de comunicación directo siga siendo su empleado.
Pero ni Wales, Enríquez, Esty, Tapscott, Gupta o Grudin fueron alarmistas en ese sentido. Las respuestas están sintetizadas en una estrategia planeada previsiva y proactiva en redes sociales. Las redes sociales pueden ser de acceso gratuito y pueden ser infinitas en número o se pueden desarrollar al interior de las empresas mediante presupuestos considerables tratando de ser lo más específico posible.
La próxima vez que vaya a reprender a un empleado por el uso de Facebook o Twitter en horarios laborales, piense que ese empleado va igual a tener acceso a esa red sin necesidad de usted o su conexión corporativa, que muy posiblemente esa represión puede causar malestar e insatisfacción y que la voz de ese empleado suyo como usuario de una red social más grande, mucho más grande que su empresa es más imponente que un memo o amonestación que usted logre imponerle.
La próxima vez que su mensajero vaya a hacer una vuelta asegúrese que tenga una cuenta activa en Twitter, que sea fuerte en Facebook, que sea una persona diestra en FourSquare y que le encante YouTube, así cuando vaya a salir le dice apenas llegué Allá hace un “venue”, me indica si tuvo algún problema con los impuestos por Twitter y si está Fulanita de Tal le comenta que sacamos adelante una nueva propuesta que si quiere la revisa en el blog. Este personaje no sólo sentirá un aliado sino una pieza importante en el andamiaje de la empresa y la próxima vez que alguien vaya a hablar de la empresa él seguramente va a ser un embajador capacitado para defenderla (*)
* Esta y muchas estrategias son parte de nuestro nuevo conocimiento y nuestra nueva habildiad. Hay muchas formas de apostarle a estrategias de comunicación en redes sociales y La Liga le apuesta el 100% a ellas.
Han pasado casi dos años, desde que hicimos de la mano de Leo Burnett y Zerofractal la página corporativa de Alpina. La página con mayores retos tecnológicos y requerimientos técnicos más altos en Colombia. Una página que le apostaba a navegación, por medio de videos, de una ciudad desarrollada completamente en 3D y que sus contenidos seguían siendo innovadores al usar tecnología PaperVision para mantener su navegación espacial.
Página corporativa de Alpina
Fue hecha optimizando cada uno de sus niveles, cada una de sus secciones, cada uno de sus contenidos para lograr tratar de hacer lo menos engorroso la carga de cada uno de sus videos.
Quién iba a pensar que, dos años después, el Informe Trimestral de Conectividad lanzado por el Ministerio de Comunicaciones a mediados de este año iba a favorecer en cifras la gran apuesta que Alpina hizo con su página corporativa. Hoy en día, la evolución de la página es bien loable porque no sólo ha mantenido su navegación sino que además ha combinado su comunicación con experiencias en redes sociales que apuntan a ser las bases de promoción y divulgación del próximo lustro.
@alpina_colombia
Grupo Ciudad Alpina en Facebook
Hoy en día, conozco dos ejemplos que siguen los caminos de Alpina. El primero es la página corporativa de la marca Juan Valdez pero lamentablemente no aprendieron del buen ejercicio realizado por Alpina o incluso los errores cometidos que cometimos en ese entonces. Es una página que se demora demasiado en cargar, donde sus contenidos de video no fueron optimizados de la mejor forma y donde al parecer la memoria no se libera con la descarga de sección en sección porque incluso he presenciado cerradas forzadas del navegador cuando se está explorando la página. Además la página es completamente informativa y si la vi una vez completamente, la segunda vez no tengo ninguna motivación para volverlo a hacer.
www.juanvaldez.com
A diferencia de Alpina, Juan Valdez ni siquiera propone un diseño atractivo, el video se comporta como único elemento interesante y el resto de la navegación se hace poco llamativa y si además evidenciamos que no tienen comunicación vinculada en redes sociales, se puede decir que la página finalmente fue hecha sin una estrategia de comunicación clara y acorde a las necesidades actuales del usuario.
www.juanvaldez.com
El otro ejemplo que tengo a la mano es el reciente lanzamiento que hizo Nestlé de la mano de McCann para la página corporativa de Nesquik.
www.nesquik.com.co
Nesquik le apunta a medios enriquecidos y a navegación por videos de una manera optimizada pero no limitándose a contenidos planos o informativos completamente. La página de Nesquik es una invitación a volver muchas veces proque es un sitio para jugar, para aprender cosas, para proponer. Los videos son una una diferenciación de la página pero están priorizados de tal forma que lo más importante sigue siendo la experiencia del usuario.
www.nesquik.com.co
www.nesquik.com.co
Su diseño es atractivo, impactante y legible. Se acompaña de ayudas de navegación y no permite que el usuario se pierda. Se podría decir que al igual que Juan valdez, le hace falta presencia en comunidades pero al parecer su público objetivo no cabe dentro de los estándares de Twitter, Facebook o YouTube. Lo que haría falta es investigar si hay alguna comunidad para niños con la misma capacidad de promoción de las tres comunidades antes nombradas o si por el contrario hay que crearla dentro del sitio.
Lo importante es tener claro que cada vez están más metidos en nuestro medio y en nuestras pantallas estos sitios apostándole a medios enriquecidos y que se necesita estudiar muy bien la técnica para no botar cartuchos al aire.
Una locura casi viral, como las mismas epidemias de George A. Romero o el mismísimo Lucio Fulci, ha colmado las redes sociales y sus fervientes seguidores.
Generalmente, tengo otros espacios para hablar de cine, del gore o las películas de bajo presupuesto relacionadas directamente con los zombies pero es que basta poner Zombie como motor de búsqueda en Facebook y evidenciar como aparecen 9,900 resultados con páginas de Zombies y 613 resultados para aplicaciones para darse cuenta que los muertos vivientes son todo un acontecimiento; pero como si eso fuera poco hay varios juegos en Twitter que emprendieron varias rutinas para “infectar” a los amigos y varios sitios proveen fotos personalizadas con este tipo de gráfica que se ha venido apoderando de la cultura popular que nos rodea.
http://www.flickr.com/photos/lafuria/
Yo me considero un fanático moderado del género gore en el cine pero he ido entrando en este fanatismo primero en Facebook con la aplicación Zombies y hoy me dí cuenta que he sido “infectado” con casi ocho aplicaciones iPhone todas con rutinas sencillas y conocidas como Tiro al Pato (Zombie), Cuidar la Granja (Zombie), Guitar Hero (Zombie), etc…
Ahora bien, mi intención finalmente era acotar un detalle estético que me sorprendió cuan involucrado está en nuestra cotidianidad pero accidentalmente me topé con este video interactivo que me pasó Mireidi y me pareció genial el hecho de lograr algo completamente zafado y diferente bajo esta tendencia:
Si no pueden ver el video pueden ir directamente al enlace de YouTube haciendo clic aquí. Ojalá lo disfruten.
Papa John’s es una cadena de pizzerías que pronto va a abrir sus franquicias en Colombia, inicialmente en Bogotá, con tres sucursales y después en el resto del país. Tal vez no sea muy conocida localmente pero en Estados Unidos es una de las tres marcas de pizza más reconocidas.
La Liga y Ostia están al frente de su estrategia digital. Esta vez apuntándole a una campaña de SMM (siglas en inglés para estrategia de mercadeo con redes sociales). Lejos de ser esta entrada una promoción publicitaria, lo que queremos es dar a conocer este estrategia ya que en este momento abundan tantas cosas y tantos términos que ya ni los clientes ni las agencias mismas logran entenderse en esta jeringonza.
El mercadeo no es más que dirigir los esfuerzos publicitarios hacia un objetivo, trazar el alcance, medir los esfuerzos, corregir las acciones y dar resulatdos.
Se había vuelto fácil la cuestión con el tema del SEO (siglas en inglés para Optimización para Buscadores enLínea) ya que si uno lograba posicionarse en la primera pantalla de un buscador el usuario final encuentra más fácil el medio y se potencia la táctica a seguir, si es un mercadeo de venta pues se crea la oportunidad de venta y si es un mercadeo de identidad se logra hacer recordación de la marca.
www.papajohns.com.co
Lograr este SEO tiene muchas alternativas y por ahí dicen vulgarmente que cada uno tiene sus mañas para matar sus pulgas (incluso ya hemos hablado de cómo La Liga le apuesta a esta optimización y a este posicionamiento), pero ahora estamos viviendo un fenómeno realmente alucinante.
Según el último Informe de Trimestral de Conectividad (ITC) publicado por el Ministerio de Comunicaciones uno de cada dos colombianos tiene acceso a internet, de esos casi el 50% está suscrito a Facebook y el acceso a internet por móviles creció exponencialmente a un 500%.
Entonces si es importante ser visible en buscadores, pero por lo menos en Colombia, Facebook es más que una plataforma es una opción obligada para las campañas en medios digitales y debe ser tomada con la importancia que se merece un medio de comunicación masivo.
La Liga lo tiene claro, Papa John’s sale al aire con su portal corporativo, sus seguidores en Twitter y su página de fanáticos en Facebook. Pero eso es tan sólo la punta del iceberg, tenemos una gran responsabilidad con la marca a nivel mundial porque son reconocidos por ser la marca que mejor usa toda las redes sociales.
Entonces ya iremos definiendo que va a estar sucediendo con Foursquare, Flickr, Tumblr, StumbleUpon, Issuu, Enjoys, YouTube, Vimeo, Blogger, WordPress y las demás, por ahora pueden entrar a www.papajohns.com.co y regístrense podrán ganarse un Mac Book 😉
Eso si, lo más complicado de este proyecto ha sido trabajar viendo todo el tiempo las fotos de las suculentas pizzas y repasando una y otra vez los ingredientes de cada una de ellas.
Menos el mal el lanzamiento es el 5 de agosto del 2010 no aguantaría ni un poquito más
El Manifiesto Clue Train fue creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger y en el 2000 publicado como libro por Perseus Books. Consta de 95 tesis organizadas de cómo la llegada de un medio como Internet cambió la manera de hacer negocios para siempre. Ahora tenemos a un consumidor que es más astuto e inteligente que las mismas empresas o marcas.
No he visto el libro físico ni lo he leido, solo he leido detenidamente sus tesis y quiero compartir con ustedes algunas para que queden antojados y entren al sitio web a leerse las demás o hasta se aventuren a comprar el libro. Por cierto, me fascina el nivel de sarcasmo que hay en muchas de ellas.
• Los mercados son conversaciones.
• La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
• Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
• Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
• Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
• Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
• Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
• Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
• Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
• La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
• Ya lo dijo Elvis Presley: “No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”
• La comunidad del diálogo es el mercado.
• Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
• Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
La Liga requiere desarrollador de ActionScript 3 tiempo completo o medio tiempo con contrato laboral para proyectos de aplicaciones a la medida, componentes y frontEnd’s. Enviar solicitudes a: empleo@laligad.com
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