Recientemente, se realizó en los alrededores de Bogotá un festival de música llamado Nem-Catacoa en honor a un dios Muisca, protector de las fiestas, la chicha y la artes. La intención del festival era reunir fanáticos interesados en la música alternativa y con un panel de artistas nacionales e internacionales importantes con la intención de proyectarse como uno de los festivales importantes de Latinoamérica. Independiente de la mezcla tan loca que esto logró aportar a la escena, el éxito fue muy bueno y los grupos estuvieron a la altura (de Cajicá…Jejeje).
Muchas marcas estuvieron presentes, una de ellas fue Adidas, más exactamente Adidas Originals. Mediante El Dorado Agencia, y Pal como ejecutivo, Adidas planteó una rutina de activación de marca en la cual se volanteaban unas impresiones con códigos QR (o «QR Codes» en inglés) los cuáles servían como boletas de un sorteo. El usuario al llegar a Bogotá podrá dirigirse a la tienda Adidas (ubicada arriba de la Zona T) y revisar con el código que se ganó.
La activación de contenido, concursos, rutinas y protocolos no sólo con Códigos QR, sino también con los Tag de Microsoft, los FLART o los futuristas Bokode tienen mucho camino por recorrer en Colombia pero siguen siendo una idea interesante como alternativas de promoción y divulgación.
Blanquito
Blanquito estuvo al frente del desarrollo de este proyecto en particular y esperamos que próximamente tengamos también en portafolio más actividades como esta ojalá a nivel de dispositivos móviles 😉
El Gato de Algalia o Gato Civeta, según Wikipedia, es un animal de la familia de mamíferos del orden carnívora que incluye las ginetas y civetas. Son de cuerpo pequeño, mayormente arbóreas. Igual el término de gato civeta es un término impreciso que se usa para muchas criaturas parecidas al gato, como el gato civeta norteamericano, la civeta africana, el gato leopardo asiático y el gato salvaje africano.
Pero ¿por qué empezar una entrada en La Liga con una lección de taxonomía biológica tan particular? ¿Qué tienen que ver los gatos de algalia con nosotros?
Desde hace un buen tiempo, el mundo ha fijado los ojos en Colombia como un país en desarrollo, promesa de inversión segura y con grandes prospectos de desarrollo económico. CIVETs es un acrónimo entonces para determinar el grupo de seis países que al igual que Colombia están luchando por un puesto reconocido dentro del orden mundial económico. Esos países son: Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica.
Recientemente estuve en las conferencias de la Séptima versión de ExpoGestión 2010: “Estrategia Empresarial 2.0” donde un grupo de importantes personalidades del entorno económico mundial nos habló de la gestión empresarial basado en las relaciones de una comunidad.
Términos como sostenibilidad, ecosistema, red/redes, comunidad, eficiencia, promoción, crecimiento orgánico y aprendizaje del código es lo que va a definir nuestra posición en el mundo en los próximos dieciséis años. Para el tema nos visitaron Juan Enríquez, Francisco Manrique, Jimmy Wales, Daniel Esty, Don Tapscott, Daniel Rodriguez, Anil Gupta y Jonathan Grudin.
El que me pareció más interesante (y esto es a criterio personal) fue Jimmy Wales. Co-fundador de Wikipedia y Wikia. Un personaje centrado, tranquilo, con gracia que creó un imperio de la información con un lema bien interesante el conocimiento es de todos, es para todos entonces cuidémoslo todos.
Y aunque su intención fue hablar sobretodo de Wikia un fenómeno parecido a Wikipedia con la gran diferencia que es Su organización con ánimo de lucro, Wales estableció verdades fundamentales de cómo creer, aporyarse y confiar en la comunidad. Ya hemos venido hablando de las redes sociales y porqué le hemos venido apuntando tan fuertemente este año, las cifras no mienten y creemos que las redes sociales son el impulso que necesitan las empresas para poder promocionarse de aquí en adelante. El punto en común con los panelistas es que es tan vital que una empresa desarrolle su comunidad y lo que llamamos comunidad corporativa se transmita naturalmente por las redes sociales que al no permitirlo o al no desarrollarlo se está clavando un puñal muy profundo, casi letal.
¿Quién conoce a su empresa más que usted mismo?
¿Cómo se comunican sus empleados con sus clientes?
¿Cuál debe ser el camino ideal para un servicio al cliente eficaz?
¿Quién debe hablar por su empresa?
¿Quién debe cuidar la imagen de su empresa?
¿Cuánto se debe invertir en un sistema de comunicación de su empresa, sus empleados y sus clientes?
¿Qué tan vital es definir un equipo editorial que esté atento, supervise, asesore y de fluidez a este sistema de comunicación?
Las respuestas saltaban a la vista y casi que nos golpeaban directamente en las narices de lo sencillas, evidentes y asequibles que eran.
El que mejor conoce a la empresa es su empleado más raso, se comunica directamente con su cliente a diario y está consciente de los males pero también de las bondades de la empresa. Debería ser el encargado de permitir un canal de comunicación libre y seducir al cliente a hacerlo para conocer su punto de vista en cualquier situación. Sin que sea lo más obvio o lo más pertinente ese empleado suyo está encargado de hablar por su empresa y sin saberlo le está dejando encargado todo el proyecto de mercadeo de la imagen de su empresa. Invertir en una súper producción de millones de pesos en un comercial corporativo difundido en horario TripleA de TV no va a impedir que su canal de comunicación directo siga siendo su empleado.
Pero ni Wales, Enríquez, Esty, Tapscott, Gupta o Grudin fueron alarmistas en ese sentido. Las respuestas están sintetizadas en una estrategia planeada previsiva y proactiva en redes sociales. Las redes sociales pueden ser de acceso gratuito y pueden ser infinitas en número o se pueden desarrollar al interior de las empresas mediante presupuestos considerables tratando de ser lo más específico posible.
La próxima vez que vaya a reprender a un empleado por el uso de Facebook o Twitter en horarios laborales, piense que ese empleado va igual a tener acceso a esa red sin necesidad de usted o su conexión corporativa, que muy posiblemente esa represión puede causar malestar e insatisfacción y que la voz de ese empleado suyo como usuario de una red social más grande, mucho más grande que su empresa es más imponente que un memo o amonestación que usted logre imponerle.
La próxima vez que su mensajero vaya a hacer una vuelta asegúrese que tenga una cuenta activa en Twitter, que sea fuerte en Facebook, que sea una persona diestra en FourSquare y que le encante YouTube, así cuando vaya a salir le dice apenas llegué Allá hace un “venue”, me indica si tuvo algún problema con los impuestos por Twitter y si está Fulanita de Tal le comenta que sacamos adelante una nueva propuesta que si quiere la revisa en el blog. Este personaje no sólo sentirá un aliado sino una pieza importante en el andamiaje de la empresa y la próxima vez que alguien vaya a hablar de la empresa él seguramente va a ser un embajador capacitado para defenderla (*)
* Esta y muchas estrategias son parte de nuestro nuevo conocimiento y nuestra nueva habildiad. Hay muchas formas de apostarle a estrategias de comunicación en redes sociales y La Liga le apuesta el 100% a ellas.
Han pasado casi dos años, desde que hicimos de la mano de Leo Burnett y Zerofractal la página corporativa de Alpina. La página con mayores retos tecnológicos y requerimientos técnicos más altos en Colombia. Una página que le apostaba a navegación, por medio de videos, de una ciudad desarrollada completamente en 3D y que sus contenidos seguían siendo innovadores al usar tecnología PaperVision para mantener su navegación espacial.
Página corporativa de Alpina
Fue hecha optimizando cada uno de sus niveles, cada una de sus secciones, cada uno de sus contenidos para lograr tratar de hacer lo menos engorroso la carga de cada uno de sus videos.
Quién iba a pensar que, dos años después, el Informe Trimestral de Conectividad lanzado por el Ministerio de Comunicaciones a mediados de este año iba a favorecer en cifras la gran apuesta que Alpina hizo con su página corporativa. Hoy en día, la evolución de la página es bien loable porque no sólo ha mantenido su navegación sino que además ha combinado su comunicación con experiencias en redes sociales que apuntan a ser las bases de promoción y divulgación del próximo lustro.
@alpina_colombia
Grupo Ciudad Alpina en Facebook
Hoy en día, conozco dos ejemplos que siguen los caminos de Alpina. El primero es la página corporativa de la marca Juan Valdez pero lamentablemente no aprendieron del buen ejercicio realizado por Alpina o incluso los errores cometidos que cometimos en ese entonces. Es una página que se demora demasiado en cargar, donde sus contenidos de video no fueron optimizados de la mejor forma y donde al parecer la memoria no se libera con la descarga de sección en sección porque incluso he presenciado cerradas forzadas del navegador cuando se está explorando la página. Además la página es completamente informativa y si la vi una vez completamente, la segunda vez no tengo ninguna motivación para volverlo a hacer.
www.juanvaldez.com
A diferencia de Alpina, Juan Valdez ni siquiera propone un diseño atractivo, el video se comporta como único elemento interesante y el resto de la navegación se hace poco llamativa y si además evidenciamos que no tienen comunicación vinculada en redes sociales, se puede decir que la página finalmente fue hecha sin una estrategia de comunicación clara y acorde a las necesidades actuales del usuario.
www.juanvaldez.com
El otro ejemplo que tengo a la mano es el reciente lanzamiento que hizo Nestlé de la mano de McCann para la página corporativa de Nesquik.
www.nesquik.com.co
Nesquik le apunta a medios enriquecidos y a navegación por videos de una manera optimizada pero no limitándose a contenidos planos o informativos completamente. La página de Nesquik es una invitación a volver muchas veces proque es un sitio para jugar, para aprender cosas, para proponer. Los videos son una una diferenciación de la página pero están priorizados de tal forma que lo más importante sigue siendo la experiencia del usuario.
www.nesquik.com.co
www.nesquik.com.co
Su diseño es atractivo, impactante y legible. Se acompaña de ayudas de navegación y no permite que el usuario se pierda. Se podría decir que al igual que Juan valdez, le hace falta presencia en comunidades pero al parecer su público objetivo no cabe dentro de los estándares de Twitter, Facebook o YouTube. Lo que haría falta es investigar si hay alguna comunidad para niños con la misma capacidad de promoción de las tres comunidades antes nombradas o si por el contrario hay que crearla dentro del sitio.
Lo importante es tener claro que cada vez están más metidos en nuestro medio y en nuestras pantallas estos sitios apostándole a medios enriquecidos y que se necesita estudiar muy bien la técnica para no botar cartuchos al aire.
Papa John’s es una cadena de pizzerías que pronto va a abrir sus franquicias en Colombia, inicialmente en Bogotá, con tres sucursales y después en el resto del país. Tal vez no sea muy conocida localmente pero en Estados Unidos es una de las tres marcas de pizza más reconocidas.
La Liga y Ostia están al frente de su estrategia digital. Esta vez apuntándole a una campaña de SMM (siglas en inglés para estrategia de mercadeo con redes sociales). Lejos de ser esta entrada una promoción publicitaria, lo que queremos es dar a conocer este estrategia ya que en este momento abundan tantas cosas y tantos términos que ya ni los clientes ni las agencias mismas logran entenderse en esta jeringonza.
El mercadeo no es más que dirigir los esfuerzos publicitarios hacia un objetivo, trazar el alcance, medir los esfuerzos, corregir las acciones y dar resulatdos.
Se había vuelto fácil la cuestión con el tema del SEO (siglas en inglés para Optimización para Buscadores enLínea) ya que si uno lograba posicionarse en la primera pantalla de un buscador el usuario final encuentra más fácil el medio y se potencia la táctica a seguir, si es un mercadeo de venta pues se crea la oportunidad de venta y si es un mercadeo de identidad se logra hacer recordación de la marca.
www.papajohns.com.co
Lograr este SEO tiene muchas alternativas y por ahí dicen vulgarmente que cada uno tiene sus mañas para matar sus pulgas (incluso ya hemos hablado de cómo La Liga le apuesta a esta optimización y a este posicionamiento), pero ahora estamos viviendo un fenómeno realmente alucinante.
Según el último Informe de Trimestral de Conectividad (ITC) publicado por el Ministerio de Comunicaciones uno de cada dos colombianos tiene acceso a internet, de esos casi el 50% está suscrito a Facebook y el acceso a internet por móviles creció exponencialmente a un 500%.
Entonces si es importante ser visible en buscadores, pero por lo menos en Colombia, Facebook es más que una plataforma es una opción obligada para las campañas en medios digitales y debe ser tomada con la importancia que se merece un medio de comunicación masivo.
La Liga lo tiene claro, Papa John’s sale al aire con su portal corporativo, sus seguidores en Twitter y su página de fanáticos en Facebook. Pero eso es tan sólo la punta del iceberg, tenemos una gran responsabilidad con la marca a nivel mundial porque son reconocidos por ser la marca que mejor usa toda las redes sociales.
Entonces ya iremos definiendo que va a estar sucediendo con Foursquare, Flickr, Tumblr, StumbleUpon, Issuu, Enjoys, YouTube, Vimeo, Blogger, WordPress y las demás, por ahora pueden entrar a www.papajohns.com.co y regístrense podrán ganarse un Mac Book 😉
Eso si, lo más complicado de este proyecto ha sido trabajar viendo todo el tiempo las fotos de las suculentas pizzas y repasando una y otra vez los ingredientes de cada una de ellas.
Menos el mal el lanzamiento es el 5 de agosto del 2010 no aguantaría ni un poquito más
Estamos en Facebook, Twitter, pasamos a delicious a ver qué nuevas páginas han tageado nuestos amigos o conocidos, nos vamos a YouTube a buscar un videito chévere, mandamos links a nuestros contactos; tenemos que buscar un hotel para nuestras próximas vacaciones y más allá de buscar en el ranking de hoteles, buscamos la opinión de otras personas en la web. Publicamos en nuestro estado de Facebook si alguien conoce un buen hotel…. bueno, y también vamos a Google.
¿Qué está pasando? Así como Google cambió nuestra experiencia de búsqueda en la web, las Redes Sociales también lo están haciendo. Twitter nos da la opción de una búsqueda en tiempo real de los sucesos y Facebook casi la elimina porque el contenido de nuestro interés, nos encuentra a nosotros: Vemos lo que nuestros pares han compartido y, siguiendo la teoría de ¨dime con quién andas y te diré quién eres¨, es lo que uno también estaba interesado en ver.
De esta manera, debemos seguir teniendo presente estrategias de SEO (Search Engine Optmization) pero también las de SMO (Social Media Optimization). Es decir, la localización de contenido a través de los contactos sociales. La información de nuestra marca ya no sólo debe estar en nuestra página, sino en las Redes Sociales porque ahí es donde nuestro público objetivo se está conectando con sus amigos o conocidos.
No es sino remitirnos a la ahora conocida Teoría de los 6 Grados de Separación, para darnos cuenta que no sólo este mundo es un pañuelo sino que si todos estamos conectados entre sí y esa va a ser nuestra mayor herramienta de posicionamiento para nuestra marca.
El consumidor ya no nos deberá buscar, debemos encontrarlo a través de sus contactos y hacer que hable de nosotros.
Siguiendo el último post de Vacacion y su reflexión sobre las estrategias en Redes Sociales, estuve en un webinar de eMarketer sobre este tema y creo que nos puede dar algunas respuestas de qué carajos está pasando por la cabeza de nuestros clientes cuando nos dicen que cualquiera puede hacer este tipo de desarrollo.
No es cinismo, no es descaro, al final es sólo miedo e ignorancia. A partir de un estudio realizado por eMarketer en Estados Unidos, un 80% de los Gerentes de Marca no han entendido cómo manejar las Redes Sociales para comunicarse con sus consumidores y por eso siguen esperando que las agencias les den un precio por cada consumidor contactado para poder entender el Retorno de Inversión sobre este medio. Y lo peor es que tambien las agencias se unen a sus clientes al confesar que no saben por dónde empezar una estrategia en Redes Sociales.
Lo primero que se le debe decir al cliente es que los resultados de una estrategia de este tipo no son cuantitativos. En la actualidad con herramientas gratis como Goggle Analytics, Youtube Analytics o Facebook Stream Search, podemos tener gran cantidad de información a la mano, pero la verdadera medición de Redes Sociales debe ser cualitativa. El retorno de inversión no es ventas, no son hits; es lealtad, es un usuario que defiende la marca en una red social o que la refiere a sus amigos sin estar obteniendo un peso a cambio.
Es lograr una relación a largo plazo. Es como hacer amigos, tal cual. Primero hay que darse a conocer (awareness), después generar una conversación (interacción) y con el pasar de los años veremos ese retorno de inversión. No es un medio de comunicación, es casi que hacer una estrategia de mercadeo social. No se trata de cuántos amigos tengas, sino de tener los indicados.
Las Redes Sociales ya están saliendo de su adolescencia y ya es hora de que empiecen a madurar y a dar resultados, y los darán, pero para esto debemos dejar de creer en los hits que no es más sino cómo How Idiots Track Success y empezar a buscar formas y mecanismos para entender esa interacción de nuestros consumidores con la marca.
Con el tema de las comunidades, de los blogs, de los microblogs, del ruído de Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, Vimeo, de lo que hizo y no hizo Buzz, uno se alcanza a congestionar y sentir agobiado. Más aún cuando muchas de las grandes verdades que uno ha venido escuchando resultan siendo apenas consejos o sugerencias. Y si a uno lo logran embaucar no imagino que podrán estar haciendo con nuestros clientes potenciales.
Bueno, no se. Esta entrada es para dar a conocer una nueva comunidad. No la miro con ojos de desarrollador, trato de no hacerla con ojos de diseñador, la miro con ojos de aficionado al fútbol porque sí, es una comunidad alrededor del deporte rey, del juego más popular en el mundo y del cual soy fiel seguidor: El Fútbol.
Se llama Hattrick. La dirección donde lo pueden encontrar es Hattrick.org y se trata de una comunidad sencilla donde uno puede tener la experiencia completa de un club de fútbol. Cuando digo completa es porque más o menos uno es el presidente del equipo, contrata todo el personal, asiste a los partidos, motiva a los mayores, patrocina las juveniles, da instrucciones al entrenador para que meta o saque un jugador e incluso si el entrenador no lo escucha puede ser reemplazardo por el que uno quiera en un mercado de opciones internacional.
La cuestión puede llegar a ser engorrosa para los que no les interese el fútbol pero incluso el tutorial es súper divertido. Uno recibe $50.000 dólares para armar su equipo, debe ponerle nombre, crear un estadio, adecuarlo, nombrar un técnico cuadrar la alineación y jugar un amistoso todo mediante retos sencillos.
Después del tutorial y del primer partido amistoso uno le va cogiendo el tiro y empieza a maniobrar estrategicamente el equipo. Ya los veinte jugadores iniciales no son lo que uno espera, entonces toca entrenarlos de cierta forma, el 4-4-2 es demasiado convencional entonces porqué no arriesgare y ser más ofensivo con un 4-3-3 o darse cuenta que nos están goliando entonces debemos ser más precavidos con un 5-4-1. En fin las posibilidades son bastante amplias.
Traigo a colación esta comunidad sueca por varias razones. Una, ya lo dije, es mi emotividad por el fútbol; dos, está muy bien hecha e incluso cuando se sobrecarga de visitantes se siente que el desarrollo de la plataforma está muy bien logrado; tres, está todo por hacer, los desarrollos, los trabajos de pauta, mercadeo y los mismos usuarios están vírgenes. Aunque la aplicación tiene su buen tiempo al aire, ha mantenido un bajo perfil que se ha venido levantando y ya tiene un movimiento fuerte en Argentina, Brasil y Venezuela.
Y ahora que se viene el mundial, no estaría mal investigar un plan de medios dentro de esta plataforma, ¿cierto?
En fin, si se animan podemos cuadrar un amistoso un día de estos. Mi equipo se llama “Deportivo Independiente de La Vacacion”.
Selfridges es la tienda por departamentos por excelencia en Londres. Situada en Oxford Street, la más concurrida calle de tiendas en el centro de la ciudad, ha llamado la atención de los transeúntes por la imponencia de sus vitrinas que van desde conciertos en vivo, obras únicas de diseñadores, o performances de cualquier tipo.
Son un ejemplo perfecto de lo que una cadena de retail puede hacer con uno de sus principales medios de comunicación: Sus vitrinas. Cada vez que uno camina por esta concurrida calle, debe pasar y fijarse en qué habrá de nuevo en estos vidrios gigantescos. Es una experiencia única.
Me sorprendí cuando esta semana pasé y me encontré con que las vitrinas estaban completamente tapadas y sólo tenían un mensaje que invitaba a visitar su página web y registrarse para hacer compras enLínea. Bueno, y he de aceptar que sonreí.
Pero la sonrisa no me duró mucho, entré a la página y… ¡No pasó nada! Un pequeño botón me invitó a registrarme para recibir un boletín de noticias semanal que ya recibí y fue un triste texto plano. No existe compra enLínea en su página ni ningún tipo de experiencia interactiva. Así mismo, encontré otro botón que me invitaba a conocer su presencia en las Redes Sociales, y cada clic fue aún más triste. Youtube, Twitter y Facebook completamente desperdiciados.
Al mirar las estadísticas de visitas en Alexa (sitio mundial dedicado a métricas web), también me sorprendí porque sus visitas no han subido desde que taparon todas sus vitrinas. Ahora, analizo el mensaje de comunicación y la verdad no es claro, no motiva a algo específico y para una marca que a penas está entrando al mundo enLínea, de pronto sus mensajes han debido ser más claros: Beneficio y consecuencia de la acción.
En mi opinión, es un claro ejemplo de aquellas marcas en el afán de estar en Internet, no contruyen objetivos claros y después evalúan el mundo digital con malos resultados sin darse cuenta que no es sólo un medio, es un switch completo de pensamiento. Algún Gerente de Mercadeo no lo hizo bien y ahora será todo un reto para una agencia digital demostrar que hay una oportunidad detrás de este fracaso.
…el Mundo Digital….. mmm, no veo…mmm, nada, nada…. no dice nada! (Es que no tengo bolita de cristal… oopsss, jejeje). Pero quería compartir con ustedes algunas cosillas que pienso según lo que leo, nada del otro mundo, pero bueno, no me vengan a decir que Las Bolas de Cristal dicen cosas sorprendentes! Uy, si, seguro no sabían que alguien allá los espera y van a tener una gran oferta de trabajo, alguien cerca de ustedes los quiere en silencio y deben empezar a cuidar su salud. Ojalá alguien sí pudiera ver el futuro, tal vez todo sería más fácil, pero por ahora sigamos en el divertido mundo de la incertidumbre y juguemos a que yo sí tengo una Bola de Cristal. Con la ayuda de Xkcd (http://xkcd.com/) un webcomic creado por Randall Munroe , trataré de ilustrar ciertas “visiones”.
Es momento de que te conozcan…. En google!: Será un buen año para especializarse en SEO y SEM ya que la inversión de las marcas aumentará en este tipo de comunicación. Ante la recesión, los clientes preferirán invertir en alternativas completamente medibles para reducir el riesgo. Así mismo, los consumidores preferirán ser infieles a sus marcas, para irse a los buscadores y encontrar las mejores ofertas.
Deja de hacer de lado a tus padres, ellos también están enLínea: Mientras los jóvenes cambian su comportamiento enLínea con gran frecuencia regidos por momentos pico de moda de sus productos y de contenido enLínea; el público objetivo más adulto ha sorprendido al volverse amigo fiel de los productos y sus iniciativas digitales. Sólo es cuestión de dirigir bien la comunicación y crear un recurso con un alto componente de usabilidad para que estos niños gigantes decidan interactuar constantemente con su nuevo juguete.
Acepta que no todo lo puedes hacer sólo y dale la bienvenida al trabajo en grupo: Ya no es momento para insistir en hacer desarrollos de blogs, galerías de imágenes o videos; ya las herramientas están desarrolladas y han invertido grandes sumas de dinero en el posicionamiento de sus marcas. Si tienes un sitio y quieres generar interacción con tu consumidor, conéctalo a Facebook, Flickr, Twitter, YouTube. Trabaja en grupo con los grandes que no quieren competir con tu marca, existen para potencializarla.
No será cuestión de buen o mal desempeño de tu equipo, pero entre tú y ella habrá un tercero: Tú, la web y el video. Es momento de dejar atrás el complejo de país tercermundista y excusarnos siempre en los equipos o el ancho de banda para no usar video en nuestras páginas. La incorporación del video en la web es un hecho y debemos buscar la manera de hacerlo más amable para el usuario: menos peso, división de películas, cargadores agradables; el consumidor nos lo está pidiendo y él no es menso, sabe que si quiere una experiencia con video, tendrá que esperar un poco más.
Deja tu egocentrismo, no todo es para ti. Los consumidores necesitan algo a cambio: Ya haz capturado suficiente información de tus consumidores, tienes en tus bases de datos todo lo que haz pedido; ahora da un paso adelante y deja de dar lora capturando información y haz algo con ella!!! Nos las damos porque tenemos no se cuántos registros, pero al final no hacemos nada con ellos. No hay acciones tácticas, no existe perfilación para beneficios, no sabemos si siguen siendo parte de nuestro público objetivo, no hacemos ventas cruzadas con productos similares. La información recopilada es una oportunidad de negocio que debes explotar y qué mejor que hacerlo devolviéndole algo a cambio a tu consumidor.
Tus días de soledad se acabaran. Tu celular estará siempre contigo: Ya la gente no carga con un aparato para hacer llamadas, la gente carga con un computador del tamaño de su mano. Así que la oportunidad está ahí, en la realización de todo tipo de acciones y desarrollos para los móviles. Los días de los mensajes de texto acabaron, las comunicaciones deben ser enriquecidas, deben crear experiencia móvil. Nuestros clientes ya no son sólo un mensaje, deben convertirse en un nuevo medio, en ser más allá de una presencia fija, un canal de comunicación.
Quienes te conocen ya no se aguantarán tu cara de culo. Debes ser un bacán cibernético: En un año de recesión, los consumidores exigirán que los pocos productos que compran, respondan sus expectativas y si no, correrán a contactar a Servicio al Cliente. Y es mejor que su correo sea realmente contestado en la mayor brevedad posible o con un clic llegarán a las redes sociales a generar la mayor cantidad de ruído sobre una marca, y no todo va a ser positivo. Estamos ante un consumidor más exigente, llevado no sólo por una motivación analítica y racional, sino por su bolsillo que no aguanta una mala decisión ante una compra y eso lo hace demasiado emocional. No mientas, la honestidad es la mejor herramienta porque las consecuencias de tus mentiras, ahora se verán en tiempo real.
www.xkcd.com
Bueno, sólo me queda por decirles que mi Bola de Cristal también ve y está segura que todo tiende a mejorar para el Mundo Digital, pero paciencia que el camino es largo.
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